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satisfaction client

  • Amazon

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    Amazon, le leader mondial du e-commerce d'un chiffre d'affaires de près de 90 milliards de dollars, fait aujourd'hui partie des Big Four avec Apple, Google et Facebook, soit, des quatre grands d'Internet. Depuis son introduction en bourse en 1997, il constitue un modèle de réussite économique présent dans 14 pays du globe et n'hésite pas à se donner les moyens pour imposer...
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  • CRM

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    Le CRM (Customer Relationship Management), également appelé GRC (Gestion de la Relation Client), est utilisé en entreprise. Cette approche vise à optimiser le service client, développer la force de vente et fournir des outils de statistiques et de suivi clientèle à des fins de marketing et de gestion des données. Ce modèle permet d’améliorer la qualité de la relation client,...
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